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［日経ネットビジネス］／ネットビジネス・ソリューションフォーラム2002セミナーレポート　パネルディスカッション「顧客本意を現場でどう実現するか？」／2002年3月25日号
［日経ネットビジネス］／“ＢtoＢ決済”のツボを学ぶ／2002年3月25日号
［日経流通新聞］／ＢｔｏＢ市場多彩に　斬新な発送で購買刺激／2002年3月5日


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［日経ネットビジネス］／ネットビジネス・ソリューションフォーラム2002セミナーレポート　パネルディスカッション「顧客本意を現場でどう実現するか？」／2002年3月25日号
● ネットビジネスの世界においても、「顧客本意」はビジネスを成功させる重要なキーワードの１つ。しかし現実にそれを推進する上では、難しい面があることも確かである。パネルディスカッションでは先進企業のキーマンが集り、自らの体験談を披露。会場に詰めかけた聴衆は熱心に耳を傾けていた。
ＥＣサイトを構築している企業にとっては、サイトからどう収入を得るかが大きなテーマ。この点について（株）インフォマート櫻井氏は「ｅマーケットプレイス会員からのメンバーシップフィーのほか、決済代行サービスや与信管理サービスの利用手数料などで収入を得ている。」と説明する。
サイトを運営していく上では様々な苦労もつきまとう。（株）インフォマート櫻井氏からは「食品業界はＩＴ化が遅れている面があり、機能を１つ追加するのも大変。サービスの高機能化と平易なユーザビリティを両立させるのは難しい」といった意見が出された。
ネットビジネスは情報システムと不可分。それだけにシステムの運用にも気を遣う必要がある。櫻井氏は「食品関連のｅマーケットプレイスを運営している関係上、もしシステムにトラブルがあったらお客様のビジネスに大きな影響を及ぼすことになる。システムそのものはｉDCのホスティングサービスを利用しているが、安全性と信頼性には細心の注意を払っている」と語った。
お互いに全く異なる意見を持つ顧客も存在するため、全てのニーズを満たすことは難しい。しかしそれをヒントにしていくことが、ビジネスを成功に導くカギだと言えるだろう。

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